إذا لاحظت حفرة أو هبوطًا في الأسفلت أو لوحة مرورية تالفة على أحد الطرق السعودية، فإن اختيار جهة البلاغ يعتمد على موقع الطريق والجهة المسؤولة عنه.
بصورة عامة، تستقبل ملاحظات الطرق خارج النطاق العمراني عبر مركز الهيئة العامة للطرق 938، بينما تستخدم قنوات البلاغات البلدية 940 للمشكلات التي تدخل ضمن اختصاص الأمانات والبلديات داخل المدن.
ما الفرق بين 938 و940؟
| الخدمة | الاستخدام الأساسي | طريقة التواصل |
|---|---|---|
| 938 | ملاحظات شبكة الطرق خارج النطاق العمراني | الاتصال أو تطبيق 938 |
| 940 | البلاغات والملاحظات البلدية داخل المدن | الاتصال أو القنوات البلدية المتاحة |
هذا تقسيم إرشادي وليس حكمًا نهائيًا على مسؤولية كل شارع؛ فبعض المواقع أو المنشآت قد تتبع جهات تشغيلية أخرى.
إذا لم تكن متأكدًا من اختصاص الجهة، قدم وصفًا دقيقًا للموقع واستفسر من مركز الخدمة قبل إعادة إرسال البلاغ إلى جهات متعددة.
متى تستخدم تطبيق 938؟
تخصص الهيئة العامة للطرق تطبيق 938 لاستقبال الملاحظات المتعلقة بشبكة الطرق خارج النطاق العمراني.
ويمكن أن تشمل البلاغات مشكلات مثل تلف طبقات الأسفلت، والحفر والتشققات، وملاحظات اللوحات الإرشادية وعناصر السلامة على الطريق.
ويتيح التطبيق رفع الملاحظات مع تحديد موقعها على الخريطة، إلى جانب متابعة حالة الملاحظة والاطلاع على سجل البلاغات السابقة.
لرفع ملاحظة:
- حمّل تطبيق 938 الرسمي الصادر عن الهيئة العامة للطرق.
- افتح التطبيق وأكمل إجراءات الدخول المطلوبة.
- اختر تسجيل ملاحظة أو بلاغ من الخيارات المتاحة.
- حدد موقع المشكلة بدقة على الخريطة.
- اختر التصنيف المناسب واكتب وصفًا محددًا للمشكلة.
- أرفق صورة واضحة إذا كان التقاطها آمنًا.
- أرسل البلاغ واحتفظ برقمه للمتابعة.
وتوفر الهيئة أيضًا مركز الاتصال 938، ويمكن الرجوع إليه للاستفسار عن البلاغات والجهة المسؤولة.
متى تستخدم 940 أو تطبيق بلدي؟
إذا كانت المشكلة تتعلق بشارع أو رصيف داخل نطاق الخدمات البلدية، فيمكن استخدام قنوات البلاغات البلدية.
وتتيح خدمة «تقديم بلاغ» في تطبيق بلدي اختيار نوع البلاغ وتصنيفه، وتحديد الموقع على الخريطة، وإضافة وصف وصور للمشكلة.
وتتضمن الخطوات الرسمية اختيار التصنيف الرئيسي والفرعي، وتأكيد الموقع، وإرفاق الصور ثم تقديم البلاغ.
وفي مدينة الرياض، توفر أمانة المنطقة كذلك خدمة «بلاغ 940» عبر تطبيق «مدينتي»، بالإضافة إلى الاتصال على 940.
ويمكن الرجوع إلى خدمة تقديم بلاغ لدى وزارة البلديات والإسكان لمعرفة القنوات وخطوات التقديم.
أمثلة توضح الجهة المناسبة
المثال الأول: حفرة في شارع سكني داخل الرياض.
ابدأ بقنوات البلاغات البلدية، مثل 940 أو تطبيق مدينتي، مع تحديد اسم الحي والشارع والموقع الدقيق.
المثال الثاني: هبوط في الأسفلت على طريق خارج النطاق العمراني.
استخدم تطبيق 938 أو مركز الاتصال المخصص للهيئة العامة للطرق.
المثال الثالث: تلف في طريق لا تعرف الجهة المسؤولة عنه.
لا تعتمد على اسم الطريق وحده، حدد الموقع على الخريطة واسأل الجهة المختصة عن مسؤولية الصيانة، خاصة عند المداخل والطرق التي تربط المدن أو تمر عبر نطاقات إدارية مختلفة.
كيف تكتب بلاغًا يساعد على تحديد المشكلة؟
البلاغ المفيد يوضح مكان الخطر وطبيعته وتأثيره على مستخدمي الطريق، وليس مجرد عبارة «الشارع يحتاج صيانة».
على سبيل المثال:
«يوجد هبوط واضح في طبقة الأسفلت بالمسار الأيمن، بعد التقاطع بمسافة قصيرة باتجاه الشمال، قد يضطر السائقون لتغيير مسارهم بشكل مفاجئ لتجنبه، الموقع محدد على الخريطة ومرفق بصورة توضيحية».
ويُفضل أن يتضمن البلاغ:
- الموقع الدقيق واتجاه السير.
- وصف المشكلة وحجمها التقريبي.
- المسار أو الجزء المتأثر.
- صورة آمنة وواضحة للموقع.
- تاريخ رصد المشكلة، خصوصًا إذا كانت متكررة.
لا تتوقف على كتف طريق سريع أو تدخل منطقة خطرة من أجل التصوير؛ سلامتك أهم من إرفاق الصورة.
كيف تتابع البلاغ بعد إرساله؟
بعد إرسال البلاغ، احتفظ برقمه وراجع حالته عبر التطبيق أو قناة التواصل التي استخدمتها.
وقد تختلف مراحل معالجة البلاغ حسب نوعه والجهة المعنية؛ فاستلام البلاغ لا يعني تنفيذ الصيانة فورًا.
وإذا ظهرت حالة الإغلاق بينما المشكلة لا تزال موجودة، راجع خيارات الاعتراض أو إعادة التواصل مع الجهة، وأرفق معلومات حديثة توضح استمرار المشكلة.
من المفيد كذلك تسجيل تاريخ تقديم البلاغ وتاريخ أي رد رسمي، حتى تكون المتابعة مبنية على معلومات محددة.
هل 938 و940 مخصصان للحوادث المرورية الطارئة؟
لا ينبغي التعامل معهما باعتبارهما بديلين عن جهات الاستجابة للطوارئ المرورية والإنقاذ.
إذا وقع حادث أو كانت هناك إصابات أو حالة تهدد الحياة، استخدم جهة الطوارئ المختصة بحسب نوع الحالة وموقعها، أما قنوات 938 و940 فوظيفتها الأساسية استقبال الملاحظات والبلاغات المتعلقة بالخدمات والطرق الواقعة ضمن اختصاصها.
لماذا يستحق البلاغ الدقيق الاهتمام؟
في يوليو 2026، أعلنت الهيئة العامة للطرق معالجة 7,792 ملاحظة من أصل 12,157 ملاحظة رصدت ضمن حملة «طرق متميزة آمنة» في نسختها السادسة، بما يعادل أكثر من 64% من الملاحظات المرصودة في ذلك التحديث.
وتوضح هذه الأرقام حجم أعمال الرصد والمعالجة ضمن الحملة، لكنها لا تعني أن جميع البلاغات الفردية تُعالج بالنسبة نفسها أو خلال مدة موحدة.
الخلاصة: قبل تقديم بلاغ عن مشكلة في طريق سعودي، حدد موقع الطريق والجهة المسؤولة، ثم استخدم 938 أو 940 بحسب الاختصاص وكلما كان البلاغ دقيقًا في الموقع والوصف، كان أسهل على الجهة المعنية تقييم المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
